科文公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系，具体措施如下： 

1. 考虑客户的不同情况，本着“贴心服务”的原则，工程师根据场地空间、环境、安全性、便利性等情况，为客户提供更直观、专业的产品建议和布置方案，并督促提供仪器设备所需配套条件； 

 

2． 建立产品技术档案管理体系： 一机一文件，具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试负责人、客户情况、技术负责人、上岗使用培训、保修期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，以及产品转移追踪记载等内容，以此确保每台已售出仪器设备的质量保障工作。 

3． 售后服务保障制度体系：

 

3.1设备安装与调试：我公司派专业操作人员负责对设备整体的安装调试工作。 

 

3.2技术培训：仪器设备运抵贵司后，我公司免费为使用者培训操作员2-3名，由专业技术培训人员负责培训，主要培训内容是：仪器设备的机械结构介绍，安装及调试的步骤方法、各操作开关的使用方法和注意事项，仪器设备的日常维护和保养等课程,以确保仪器设备以后的正常运转。　 

 

3.3设立服务热线：开通24小时服务热线400-690-6929，随时解答使用者在实际操作中出现的问题　 

 

3.4定期回访：安装调试完毕后，保修内每个季度，售后服务人员回访一次，听取客户意见，指导操作员正确使用并及保养注意事项。 

 

3.5及时处理：仪器设备出现临时故障，接到使用者通知后，2小时内公司售后服务人员进行电话指导。如未能解决，公司在接到客户的电话后在24小时内赶到现场，北京、上海、江西、福建、浙江、湖北。江三角、珠三角以外在48小时内赶到现场。在12小时内及时赶往现场解决，以快速，高效的服务宗旨，为客户排忧，以确保仪器设备能够正常使用，另外如有特殊情况可及时处理。 

 

3.6 壹年保修，终身维护。自购机之日起，我公司壹年之内向用户提供免费调试，维修及配件更换服务（易损件除外），但经我公司技术人员鉴定属天灾或人为操作不当，非质量问题造成的故障，我公司将收取部件的成本费。自购机之日起壹年以后，使用方设备出现一切故障，我公司将提供无偿的技术援助，并为使用方提供高效的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。 如您遇到问题或需要进一步的说明，请与我们的售后服务热线电话或传真联系。 产品质量投诉电话：400-690-6929。



 

公司：东莞市科文试验设备有限公司

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